河北省电力圆满完成国庆保电和优质服务工作

国庆期间，国网河北电力各单位认真落实保电措施，加强电网运行管理，强化供电保障工作，提升优质服务工作水平，实现了河北南部电网安全稳定运行，电力供应可靠充足，国网河北电力圆满完成国庆保电和优质服务工作。

　　为确保电网稳定运行，国网河北电力编制了《河北南部电网2014年国庆期间电网保电措施》，对电网保电各项工作进行了详尽安排。该公司系统各单位认真制定节日期间本单位保电措施，提前发布雾霾、大风等恶劣天气预警，完善事故处置预案，加强与重要用户的协调沟通，确保重要用户、直供用户变电站、公共设施的可靠供电。同时，加强运行值班力量，加强设备运行管理，认真执行领导干部值班制度和重大事甘肃变压器厂家件上报制度，确保节日期间电网安全稳定运行和电力可靠供应。

　　节日期间，国网河北电力所辖电网均保持了全保护、全方式运行，及时处理并消除设备缺陷和故障，累计出动抢修人员11761人次、抢修车辆4245辆次，在保证抢修质量和效率的基础上，全力满足客户的供电服务需求。节前，该公司还针对公司系统各级调控中心、信通机房等重点部位开展了消防安全专项检查，及时整改问题，严防事故发生。据了解，在各部门、各单位的共同努力下，节日期间，该公司未发生人身安全事件，未发生六级及以上电网、设备、信息安全事件，生产、办公及生活区域未发生火灾事故，交通安全稳定，应急响应通畅，未发生对公司和社会产生较大影响的突发事件。

　　为做好节日期间的优质服务工作，国网河北电力各单位制定了详实的服务应急预案，进一步提升95598工单运转、窗口服务、电力应急保障等各项工作水平，及时处理节日期间国网客服南中心下派的95598工单，为客户提供全天候快捷服务。据统计，节日期间国网客服南中心制作工单3.27万个（派发1.3万个），省客服中心接单及时率达100.00%，各市县公司业务处理及时率达99.99%、业务处理满意率达99.85%。节日期间，该公司各营业厅窗口照常营业，值班人员到位，工作状态正常，营业秩序良好，未发生突发优质服务事件，较好地完成了节日服务工作。